儿童乐园的会员制度你知多少


来源:  作者:  发布时间:2017-07-26 浏览量:507

会员制是目前为止国内儿童乐园厂家最为主要的盈利方式,因此在各大儿童乐园加盟店中,其占比也是最高的,得益于互联网技术的发展,现在各大儿童乐园店铺都是采用会员系统来对各自的会员进行管理,随着会员的不断增多,我们需要对会员进行分类,根据二八原则,找出消费占比高的会员,重点维护,这有助于做好用户的售后工作。


根据对会员数据的长期分析,我们把儿童乐园的会员分成以下7大类:


1、高价值会员:场地年销售额贡献前15%。


此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。


2、高忠诚度会员:场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。


此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。


3、高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。


此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,不建议不对他们做活动优惠。


室内儿童乐园


4、低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。


此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度。


5、低价低频次会员:场地通过营销获取的收益排名后15%。


此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以锁定(营销黑名单),下一次营销活动时就不划入营销目标人群。


6、沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。


针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的负面反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。


室内儿童游乐场


7、明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。


此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。


儿童乐园厂家可根据不同会员的消费水平然后制定相对应的促销政策,以此来发挥出会员的最大化效益,我们不仅仅是吸引人来办理会员便了事了,还要做好二次营销活动,让会员制发挥出最大的魅力。


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