服务与支持

   裕兴游乐始终把客户的需求放在第一位,更好地了解您的需求,进而提高我们的服务水准;“质量第一,诚信第一,服务第一,顾客至上; 言必行 行必果”;是我们公司为客户服务的准则,要严格把控,产品研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节。


1、 设备免费为客户安装调试,专人传授设备操作人员的日常操作使用方法,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。
2、 我公司大型设备自合格出厂之日起保修期为一年,中小型设备自合格出厂之日起保修期为半年,终身维修,保修期内免费维修(注意:人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。

半年内设备发生故障,只需要负责维修人员的食宿费;半年后收取差旅费、食宿费,免收材料费\人工费;一年后收取材料费、人工及差旅费。

3、 用户在正常使用中出现故障时,在接到设备故障通知后,2小时做出反应,并给予解决,如未能解决,会在最短的时间内到达现场解决问题至设备正常使用为止。
4、 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,
一、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
二、由于操作不当而造成的故障或损坏
三、经他人维修而损坏
四、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本费。    
在进行安装调试前用户方应提供相应的准备工作,积极配合。

        全程跟踪服务:客户一个电话,售后服务部采用一站式、问责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。

        贴心关怀服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期电话回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。

        完善沟通协调机制:通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声,了解客户愿望。

 

        我公司郑重承诺:按质、按量、按要求、按时完成所供产品,并及时将产品运到用户需求现场,确保正常运转。